FAQ

Entradas

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¿Mi entrada puede valer para otros días?

Las entradas se compran para una franja horaria específica con el fin de optimizar el acceso a la exposición y organizar el flujo de público. Las entradas solo son válidas para la fecha seleccionada y no son válidas para otro día.

¿Qué ocurre si llego tarde?

En caso de llegar tarde, intentaremos facilitarte el acceso en la siguiente franja horaria, en función de la disponibilidad y el aforo. Te recomendamos que llegues a tiempo, especialmente para la última franja horaria del día. Ten en cuenta que la exposición cierra después. No garantizamos el acceso a la exposición fuera de la franja horaria indicada en tu entrada cuando se complete el aforo de las sesiones.

No sé a qué hora puedo ir a la exposición. ¿Puedo comprar un billete sin fecha y hora?

Para garantizar una visita cómoda a todos los visitantes, el acceso a la exposición está organizado por franjas horarias. Es necesario seleccionar una hora y día determinados a la hora de comprar las entradas para organizar la visita. Debes estar en el recinto a la hora especificada para garantizar un proceso sin problemas. Una vez que se accede a la exposición, los visitantes pueden permanecer en el interior todo el tiempo que deseen. El tiempo medio de visita es de 1 hora. También tienes la opción de adquirir un bono que puedes utilizar cuando quieras. No es necesario reservar más.

¿Cuál es la última hora de entrada?

La última entrada es una hora antes del cierre del día. Por lo tanto, los poseedores de entradas para la franja horaria de las 20:00 horas deben llegar al recinto con puntualidad para tener tiempo suficiente para disfrutar de la experiencia de la exposición. Sin embargo, para compensar los retrasos en la entrada durante la última franja horaria, siempre cerramos la exposición un cuarto de hora después de la hora oficial de cierre, para que tengas tiempo suficiente para disfrutar de todo.

¿Puedo cambiar el billete o devolverlo si no puedo ir?

Debido a nuestra política, las entradas no son reembolsables y no es posible cambiar la fecha ni la hora. Sin embargo, las entradas son transferibles. Puedes dar la entrada a un amigo o familiar y dejar que disfrute de la exposición en el día y hora indicados en la misma.

¿Puedo comprar entradas en taquilla?

Los tickets de entrada están disponibles en la taquilla de acceso. Sin embargo, te recomendamos encarecidamente que compres tus entradas online con anticipación para evitar decepciones y asegurarte de que haya entradas disponibles en el día y la hora elegidos.

¿Hay algún descuento para estudiantes extranjeros?

Los estudiantes extranjeros pueden comprar entradas con descuento presentando una tarjeta de identificación de estudiante válida (sin límite de edad).

¿Qué ocurre en caso de fuerza mayor o emergencia climática?

En caso de fuerza mayor que provoque el cierre de la exhibición, el Organizador hará todo lo posible para acomodar a los poseedores de tickets para otra fecha de entrada. Consulta nuestras cuentas en las redes sociales para obtener actualizaciones sobre la reubicación de entradas.

La experiencia de la exposición

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Disfrutar del espectáculo

1. Van Gogh Alive no es una película de cine, una representación teatral o un concierto. Es una exposición inmersiva.

2. Se te permite moverte. De hecho, te animamos a que te muevas. Es divertido ver las proyecciones y el espacio desde diferentes perspectivas.

3. No estás en el camino de nadie. No caminas a través de la imagen de nadie. No molestas a nadie.

4. Nadie se interpone en tu camino. Nadie está caminando en tu camino. Si te sientes perturbado, por favor, aléjate un poco.

5. Puedes tomar fotos. De ti mismo/a, de tu compañero/a, de las proyecciones. Por favor, no te quites la máscara y no uses el flash.

6. Puedes subir las fotos a las redes sociales. Por favor etiquétanos como @vangoghalivees

7. Se te permite hablar. Por favor, no grites mientras lo haces.

8. Por favor, no reprendas a nadie. Especialmente si se están moviendo, hablando o tomando fotos.

 

¿Hay cuadros de Van Gogh en la exposición?

Van Gogh Alive – The Experience no es una exposición en el sentido clásico, es una auténtica obra de arte multimedia que combina la exposición de los cuadros con el espacio físico en el que se proyectan. Más de 3.000 imágenes (enormes, cristalinas e inspiradoras) transforman cada superficie. Sin embargo, no disponemos de ninguna obra física de Vincent Van Gogh, se proyectan en pantallas gigantes.

¿Cuánto tiempo necesito para ver la exposición?

La experiencia multimedia de la exposición dura 40 minutos, pero también hay una parte introductoria, por lo que se recomienda quedarse una hora aproximadamente. Una vez dentro, puedes disfrutar de la experiencia todo el tiempo que quieras. No obstante, ten en cuenta que cerramos una hora después de la última entrada.

¿Hay guardarropa?

No hay servicio de guardarropía disponible. No está permitido entrar a la exposición con alimentos, bebidas, paraguas, cochecitos o sillas de bebé, mochilas grandes, maletas, cascos de motocicleta, bicicletas, patinetes o cualquier otro medio de transporte con ruedas. El Organizador y el Recinto no serán responsables de ninguna pérdida o daño en las pertenencias personales.

¿Hay lavabos?

Sí, hay lavabos tanto en el pasillo de acceso a la sala como en el de salida, junto al espacio de merchandising.

¿Es apto para niños?

No hay edad mínima para acceder a la exposición. Los niños de hasta 3 años pueden acceder de forma gratuita acompañados por un adulto. Se recomienda que los adultos mantengan a sus hijos cerca para no molestar a otros visitantes. También hay que vigilar en todo momento que no se apoyen, pateen o toquen pantallas y equipos. Debido a la naturaleza de la exposición, el espacio tendrá una iluminación mínima. Ten cuidado con el entorno y cuida bien a los niños.

¿Puedo acceder con un carrito?

No está permitido el acceso a la exposición con carritos y sillas de bebé. Busca el espacio designado en el área de espera para estacionarlos.

Accesibilidad

El acceso a la entrada principal desde la calle puede realizarse a través de una pequeña rampa. Una vez dentro encontrarás un ascensor que te llevará a la primera planta, donde se halla la taquilla de la exposición. Seguirás por un pasillo que llega a un espacio más diáfano. En su lado izquierdo hay una pequeña puerta que conduce a una rampa que te permitirá acceder a la sala. Para salir de la exposición tendrás que realizar el mismo recorrido en sentido inverso. Para acceder al espacio expositivo de «La habitación de Arlés» y a la tienda de merchandising tendrás que regresar a la calle y entrar por la puerta de salida. Nuestro equipo de taquilla y de sala está enteramente a tu disposición para resolver cualquier duda o necesidad que te pueda surgir durante la visita.

Entradas

Las personas con diversidad funcional pueden comprar una entrada reducida. 

Estacionamiento

El aparcamiento del hotel solo está disponible para las personas que se hospeden en él. Hay aparcamientos de pago en las avenidas Joan Miró 65 y Gabriel Roca 33A a unos 5 minutos a pie. En menos de 15 minutos tienes varios accesos al aparcamiento municipal Marqués de la Sénia.

La exposición

El espacio expositivo principal no tiene ningún desnivel pero para acceder y salir de él es necesario seguir las indicaciones de accesibilidad indicadas en el apartado superior. Para acceder el espacio de «La habitación de Arlés» y la tienda de merchandising tendrás que regresar a la calle y entrar por la puerta de salida de la exposición.

Lavabos

Las instalaciones sanitarias, incluidos los baños sin barreras, se encuentran tras la taquilla, en el pasillo que conduce al acceso a la sala principal.

Perros guía/perros de asistencia

Los perros guía oficiales y los perros de asistencia pueden acompañarte en la exposición.

¿Puedo tomar fotos?

La fotografía está permitida en la exposición para uso personal y no comercial. Asegúrate de no usar el flash, ya que puede molestar a otros visitantes. Está prohibido el uso de trípodes, monopies y palos selfie dentro de la exposición. No dudes en compartir las fotos en las redes sociales con el hashtag #VanGoghAliveMallorca, para que más personas puedan ver la exposición a través de tus ojos.

Merchandising

¿Quieres comprar un recuerdo para llevar a casa? Al final de la exposición hay una tienda con una gran variedad de productos.

¿Cómo llego a la exposición?

Haz clic aquí para averiguarlo.

¿Se permiten perros en la exposición?

No se permiten perros en la exposición. Hay elementos técnicos muy sensibles (proyectores, altavoces, luces, etc.) y debemos asegurarnos de que funcionen correctamente.

Los perros guía oficiales y los perros de asistencia sí que están permitidos.

Creado por Grande Experiences